Push-уведомления на сайте: инструмент или раздражитель?

Вечер. Свежезаваренный чай остывает, фильм на паузе, а все потому что на экране одно за другим всплывают сообщения: «Скидка 15% только сейчас», «Подпишитесь на push и получайте скидки», «Не упустите акцию».

Вместо уютного отдыха — раздражение и желание отключить уведомления навсегда.

Знакомо? Так чувствует себя большинство. Уведомления могут быть полезны, но навязчивость превращает их в проблему. Это как разговор с консультантом в магазине: иногда он вовремя подскажет расположение товара, а иногда будет ходить за вами по магазину и уговаривать купить то, что вам не нужно.

Важно понимать: сами по себе push-уведомления — нейтральный инструмент. Они помогают бизнесу напомнить о доставке, вернуть к корзине или удержать клиента. Но если ежедневно засыпать аудиторию банальными «акциями» или тревожить посреди ночи — пользователи будут раздражаться и отписываться. 

Баланс решает всё. Именно поэтому сейчас мы поговорим: какие бывают push-уведомления, зачем они нужны бизнесу, почему люди так часто их ненавидят, а также как и с помощью каких сервисов превратить этот канал в помощника, а не в раздражающий фактор.

Push-уведомления — это короткие сообщения, которые пользователь получает прямо в браузере или на мобильном устройстве, даже если в данный момент он не находится на сайте компании.
По сути, это инструмент прямой коммуникации: бизнес инициирует контакт, а пользователь решает, открыть сообщение или проигнорировать его.

Разновидностей push-уведомлений несколько:

1. Браузерные push-уведомления — всплывают в углу экрана во время работы в браузере. Они удобны тем, что работают даже без мобильного приложения.
2. Мобильные push-уведомления — приходят на смартфон через приложение. Обычно отличаются более высокой кликабельностью, потому что интегрированы в повседневное использование телефона.
3. Триггерные push-уведомления — запускаются автоматически при определенном действии пользователя: например, при добавлении товара в корзину или при бездействии в течение нескольких дней.
4. Массовые push-уведомления — отправляются сразу всей базе подписчиков, чаще всего при запуске акции или публикации новости.

Многие путают push с привычными каналами вроде email или SMS.
На первый взгляд они похожи: везде есть текст, призыв к действию и кнопка. Но отличия принципиальные.

📍Email рассылки требуют времени: письмо можно открыть завтра или через неделю. Push-уведомления же «всплывают» здесь и сейчас, моментально привлекая внимание.
📍SMS остаются в памяти телефона, но ограничены в дизайне и интеграции с другими инструментами. Push, напротив, может содержать картинку, ссылку, динамические данные и легко встраивается в аналитику.
📍Email чаще используется для «длинной коммуникации» — объяснить, рассказать, показать. Push — это про лаконичность и быстрый переход: 2−3 строки текста и кнопка, ведущая на сайт.

Push-уведомления занимают свое особое место в маркетинговом наборе инструментов. Они не заменяют другие каналы, а дополняют их, усиливая точечные коммуникации. Если email — это письмо от компании, а SMS — короткое напоминание, то push — это лёгкий «стук в дверь»: «мы здесь, у нас есть то, что тебе может быть полезно прямо сейчас».

Сегодня потребитель может забыть о вашем сайте сразу после ухода, а возвращать его обратно рекламой становится всё дороже. В этом и есть главный плюс push-сообщений: они позволяют напомнить о себе бесплатно или почти бесплатно после первого согласия пользователя (главное — не нужно отказываться от остальных платных каналов привлечения).

А если подробнее, то какая от них польза?
Во-первых, возврат посетителей на сайт: напомнить о просмотренных товарах, скидках или спецпредложениях — это дешевле и эффективнее повторного таргетинга.
Во-вторых, удержание аудитории. Актуальные уведомления повышают лояльность: клиент не пропустит новые коллекции, бонусы или важные события. Для сервисов с частым использованием (доставка еды, маркетплейсы, приложения с контентом) это особенно важно.
В-третьих, push-уведомления отлично работают с фактором времени: «осталось 2 часа до конца акции» или «вебинар начнется через 30 минут». Это стимулирует быстрое действие.
И наконец, персонализация и «догрев» клиента. Сегментация и триггеры позволяют отправлять только релевантные сообщения — о брошенной корзине, нужной категории товаров или интересных предложениях. Такой подход делает push-уведомления полезными, а не навязчивыми

Если в теории уведомления полезны и для бизнеса и для посетителей, то почему многие их ненавидят?

Основные проблемы хорошо знакомы: рассылка бесполезной информации, одинаковые рекламные сообщения без ценности, сложность отписки и уведомления не вовремя, например, ночью. Всё это вызывает раздражение, формирует недоверие и превращает даже лояльных клиентов в скептиков.

Поэтому идеальная формула эффективного подхода выглядит так:
1️⃣ Оптимальная частота и время отправки. Никто не хочет получать по пять сообщений в сутки, особенно ночью. Уведомления должны появляться тогда, когда клиенту удобно: например, скидка на пиццу перед обедом, напоминание о распродаже вечером, когда у человека есть время на покупки.
2️⃣ Четкий и емкий call-to-action. Уведомление должно быть конкретным, полезным и подталкивать к действию, чтобы не остаться просто фоном: «Оформите заказ из корзины», «-20% на кроссовки до 22:00», «Завершите регистрацию, чтобы получить скидку -15% на заказ». Избегайте кричащих формулировок «последний шанс», «только сегодня» или «успей купить», они быстро теряют силу. Также можно допустить новостное уведомление, если у компании произошло что-то реально значимое: новый релиз, запуск услуги, технические изменения, которые влияют на клиента.
3️⃣ Персонализированная рассылка. Когда уведомление учитывает поведение клиента, например, информация о брошенной корзине или состоянии заказа — оно воспринимается как забота. Сообщение «Скидка 15% на sneakers, которые вы смотрели вчера» имеет в разы больше шансов на клик, чем общее «У нас распродажа».
4️⃣ Тестирование и аналитика. CTR, отписки, глубина взаимодействия — всё это помогает понять, что работает, а что игнорируется. A/B-тесты разных формулировок, эмодзи в заголовке или времени отправки позволяют найти баланс.
5️⃣ Уважение к выбору пользователя. Если человек хочет отписаться — он должен сделать это в один клик. Чем лучше вы прячете кнопку «отключить уведомления», тем быстрее потеряете доверие и репутацию.
Когда push-уведомления подчиняются этим правилам, они перестают раздражать и начинают восприниматься как удобный сервис — подсказка, которая помогает клиенту и одновременно работает на бизнес.

Чтобы использовать push-уведомления эффективно, важно не только придумать правильную стратегию, но и выбрать подходящий инструмент. Сервисы отличаются по функционалу, простоте настройки и стоимости, поэтому стоит рассматривать их с точки зрения задач конкретного бизнеса.

🔹OneSignal — один из самых популярных международных сервисов. Подходит для браузерных и мобильных уведомлений, имеет удобные шаблоны, гибкую сегментацию и базовую аналитику. Бесплатного тарифа достаточно для старта, но для продвинутых функций нужен платный план. В России часть функционала может быть ограничена, но браузерных push-уведомлений на сайтах он до сих пор актуален.
🔹Push4Site — российский сервис, который продолжает работать без ограничений. Поддерживает массовые и триггерные уведомления, автоматизацию, персонализацию и аналитику. Удобен для e-commerce, где важна интеграция с CRM и CMS.
🔹SendPulse — многофункциональная платформа для рассылок (email, SMS, чат-боты), в том числе push. Отличается простым интерфейсом и возможностью строить автоматические сценарии: например, отправлять push сразу после брошенной корзины.
🔹Firebase Cloud Messaging (FCM) от Google — бесплатный инструмент для разработчиков мобильных приложений. Требует технической подготовки, но зато даёт полную гибкость: можно интегрировать уведомления в любое приложение и контролировать доставку.
🔹VK Mini Apps Push (и аналогичные локальные решения) — отдельные сервисы, встроенные в экосистемы соцсетей и крупных платформ, где push идёт как дополнение к собственным инструментам удержания.

На что обратить внимание при выборе сервиса:

• Насколько легко интегрируется с вашим сайтом или приложением.
• Есть ли аналитика: CTR, отписки, сегментация по аудитории.
• Поддержка автоматизации и персонализации.
• Цена: бесплатные тарифы подходят для теста, но для бизнеса лучше закладывать бюджет на платные планы.
• Поддержка в России: важно учитывать, что не все международные сервисы сейчас полноценно работают.

Теория хороша, но именно реальные кейсы показывают, насколько тонкой может быть грань между эффективным инструментом и раздражающим фактором.

Успешный пример — Lamoda и SberMarket. Эти сервисы используют push максимально аккуратно и персонализировано. Lamoda отправляет уведомления о брошенной корзине, о статусе доставки, а также о персональных скидках и акциях, которые действительно интересны пользователю. SberMarket напоминает о доставке заказов, информирует о изменениях и бонусах, при этом сообщения приходят в подходящее время и не перегружают пользователя. Такой подход повышает лояльность и конверсию, потому что каждое уведомление несёт реальную ценность.

Провальный пример — новостные порталы вроде Meduza и некоторых региональных СМИ. Подобные сервисы иногда отправляют большое количество push-уведомлений в день: срочные новости, мнения экспертов, громкие заявления. Часто сообщения приходят ночью или в неподходящее время, а стиль подачи всегда выглядит «кричащим». В итоге аудитория быстро устает: часть пользователей отписывается от уведомлений, другие перестают заходить на сайт. Парадоксально, но желание увеличить трафик через push оборачивается его снижением.
Эти два кейса показывают: всё дело в подходе. Push-уведомления могут быть ценным сервисом, когда они помогают клиенту, и раздражающим шумом, когда бизнес думает только о себе.

Правильный подход строится вокруг ценности для пользователя. Совет на будущее: перед каждой рассылкой задавайте себе вопрос — «Полезно ли это для пользователя?» Если ответ «да» — смело отправляйте. Если «не совсем» — лучше подумать над формулировкой, сегментацией или временем отправки.