Привели 889 пациентов в наркоклинику за 26 недель с помощью Яндекс Директа

Интересно узнать, как мы этого добились? Листайте дальше 👇

К нам обратилась клиника, которая занимается лечением алкоголизма, наркозависимости и психических расстройств. До нашего сотрудничества у клиента уже было два рекламных кабинета, разделённых на основной с услугами и на бренд.

Но выручка основного аккаунта не покрывала расходы: в феврале при бюджете в 2 миллиона рублей в отчёте было зафиксировано лишь 1,29 миллиона выручки, то есть окупаемость составляла −35,3%. Цель у клиента была конкретная: выйти на стабильный поток заказов и вывести ROI в плюс.

На старте мы получили рекламные аккаунты с большим количеством кампаний, но без прозрачной логики управления. Было трудно сопоставить расходы с конкретными показателями эффективности и понять, какие объявления действительно приносят результат. Поэтому первым шагом стал аудит, в котором мы разобрали структуру аккаунтов, проверили настройки, аналитику и передачу данных, чтобы понять, с чем работаем и где теряется управляемость.

В ходе ревизии мы обнаружили несколько системных проблем: часть ссылок в объявлениях не работала, в группах стоял повторяющийся вариант текстов, были выбраны ошибочные ограничения модерации, а передача данных между системами требовала донастройки.

Данные в Ройстате были, и базовую картину по ним можно было посмотреть, но этих показателей не хватало. К тому же в первый месяц работы передача данных о качестве обращений прерывалась, а без неё оптимизировать рекламу было невозможно. Поэтому первым делом мы донастроили Ройстат, связав его с Метрикой и amoCRM, и восстановили отправку данных из CRM.

Для этого настроили передачу статусов квалификации, спама и покупки в Яндекс Метрику, а для форм и динамического коллтрекинга — передачу в CRM ClientID. Заодно обновили код Ройстата на Tilda и убедились, что данные поступают корректно.

Теперь статусы сделок, такие как квал, спам и покупка, начали передаваться ещё и в Метрику, что дало нам несколько новых возможностей. Во-первых, статусы обращений стали видны прямо в Директе, и это значительно экономило время при анализе эффективности рекламных объявлений. Во-вторых, в настройках кампаний мы смогли указывать квалы и покупки как целевые действия, что позволило обучать рекламу на реальных пациентах. И в-третьих, спам стал отсекаться через сегменты.

Проанализировали статистику кабинета по ключевым фразам и пополнили рекламные кампании теми, которые уже приносили квалифицированные обращения и оплаты. В частности, находили поисковые запросы, которые давали квалифицированные лиды и покупки, но не были выделены отдельными ключевыми фразами.

Семантику расширили по всем направлениям и разделили по смыслу: запросы по конкурентам, по стационару, по онлайн-программе, по врачам (включая запросы по фамилиям специалистов), по психиатрии. Поисковые запросы анализировали постоянно, докручивали, добавляли новые ключи, убирали неэффективные.

В этой нише конкуренты кликают по ссылкам и закидывают ложными заявками, поэтому первым делом требовалось собрать аудиторию спама за всё время и исключить её из кампаний.

Далее мы настроили в Метрике отдельный сегмент посетителей, которые переходили с рекламы больше десяти раз за месяц, но так и не оставили заявку, и тоже убрали этих пользователей из показов.

Дополнительно проанализировали данные Ройстата за 2026 год и заблокировали IP-адреса, от которых регулярно приходил спам.

В этой нише объявления часто выглядят одинаково, поэтому мы искали решения, которые выделяют клинику и отвечают на конкретный запрос человека. Ручной фид по капельницам и выезду на дом стал одним из таких решений: он показывает конкретные услуги и цены тем, кто уже ищет помощь.

Далее запустили новые креативы на Поиске и в РСЯ (рекламной сети Яндекса), создали графические и товарные форматы, широкоформатные баннеры, карусели и текстово-графические объявления.

В текстах объявлений делали акцент на понятных аргументах, преимущественно на условиях, анонимности, скорости выезда. Разные варианты креативов сравнивали между собой и оставляли те, что давали больше квалифицированных обращений.

Аудитории расширили по ретаргетингу, интересам, посещенным страницам. В кампании РСЯ выгрузили видео, а в объявления добавили кнопку действия для повышения их конверсии.

Отдельно тестировали разные стратегии: сравнивали кампании с оплатой за клики и за конверсии, а также с оптимизацией на квалы, чтобы найти баланс между объёмом и качеством.

Реклама клиента была настроена на основной регион, но потенциал был шире, поэтому мы запустили кампании на бренд для тех, кто использует VPN, а также для пользователей из других городов, рассматривающих лечение в регионе клиента. В семантике для этих кампаний использовались геодобавки.

Подключили дополнительно ВК, где протестировали реабилитационный центр, брендовую рекламу и онлайн-реабилитацию, а также добавили лид-формы, задействовали сообщества конкурентов и пиксель-ретаргетинг на оба сайта.

Параллельно вышли за пределы интернета, запустив наружную рекламу и рекламу на картах. Для новых форматов подготовили квизы, баннеры с QR-кодами и макеты для уличных креативов, чтобы у клиента были не только стандартные объявления, но и инструменты под разные точки контакта с аудиторией.

В этой нише стоимость перехода заметно выше, чем в других сферах. Человек кликает по объявлению, но испытывает сомнения: тревогу, недоверие или страх, что его обманут. Если посетитель не находит на странице ответов на свои вопросы и сильных аргументов в сторону лечения, то он покидает сайт, а его клик так и не переходит в конверсию. Поэтому посадочным страницам наркоклиник необходимо уделять отдельное внимание.

Мы провели детальный аудит сайта и дали рекомендации по его улучшению, а также подготовили идеи по усилению страниц, предложив корректировки, которые помогли бы посетителю быстрее принять решение, выгодное для клиента. Что-то тестировали, что-то дорабатывали, что-то откатывали — это живой процесс, который не заканчивается никогда, и даже сейчас мы периодически предлагаем клинике новые решения.

Майские праздники, длинные выходные, Новый год, корпоративы, отпуска — всё это периоды, когда люди пьют больше, а потом ищут помощь у специалистов. Спрос в эти моменты заметно меняется, и если реклама выглядит так же, как в обычный вторник, она не отвечает на актуальный запрос аудитории и теряется на фоне остальных предложений. Поэтому мы заранее готовили промо под каждый сезонный всплеск: обновляли тексты и предложения под конкретный повод, чтобы реклама попадала в момент, когда человеку действительно нужна помощь.

Мы не забывали следить за показателями, останавливали неэффективные ключи, тестировали новые стратегии и форматы. От каких-то решений со временем отказывались по причине их неэффективности, а другие, наоборот, активно внедряли в последующую работу.

Как итог, реклама вышла в плюс, поток пациентов стал стабильным, и качество обращений заметно улучшилось. Клиника получила работающую систему вместо разового всплеска, а мы до сих пор продолжаем наблюдать за кампаниями и предлагать новые решения, чтобы цифры не проседали и рост сохранялся.

Если хотите выйти на стабильный поток заказов и прозрачную рекламу, приходите в наше агентство. Мы разберём ваш случай и построим стратегию, которая будет работать на результат.